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Responsable Back Office Prestation Location H/F

Description du poste :

Rattaché à la Direction des Opérations, vous participez activement au bon fonctionnement du Service Relations Clients.

Vos missions :

  • Manager l’équipe existante d’Assistants Back Office Prestation (3 personnes)
  • S’assurer du respect de la bonne exécution des procédures par les collaborateurs
  • Organiser le temps de travail comprenant la gestion des astreintes
  • Veiller à la mise à jour régulière des connaissances et des compétences de votre équipe

 

  • Assurer le suivi administratif des contrats
  • Suivre les demandes de la commande à la facturation
  • Créer les contrats sur le portail dédié à l’activité
  • Réaliser un reporting régulier auprès des clients
  • Organiser la logistique dans le respect des clauses du contrat
  • Assurer un stock minimum pour gérer les imprévus et veiller à la satisfaction client
  • Améliorer et mettre à jour les procédures
  • Analyser les indicateurs d’activité

 

  • Veiller à la satisfaction client
  • Être l’interlocuteur des clients lors de la mise en place de nouveaux marchés
  • S’assurer que le service BackOffice gère toutes les problématiques relavant de ses compétences
  • Suivre l’activité du centre d’appels externalisés (qualité de service, coûts, répartition des missions effectuées)
  • Réceptionner et enregistrer l’ensemble des non-conformités

 

Profil :

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5 de type Commerce, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans, acquise dans un environnement dynamique en entreprise.

Pour réussir pleinement à ce poste, vous mettez en œuvre votre aisance relationnelle dans un environnement de travail diversifié. Bras droit du directeur des opérations, vous êtes très à l 'aise avec les outils informatique, autonome et vous êtes adepte d’un management participatif.

Pour ce poste l’anglais est requis.

Localisation : Ile-de-France

Secteur d'activité : Vente - Achats - Marketing

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